超市線上線下融合強調(diào)線下購物體驗，不過并非超市中的購物體驗，而是其電商平臺商 品配送的體驗。模式是先自建一個b2c網(wǎng)站，超市作為輻射據(jù)點，在人口聚居區(qū)選擇每5000戶家庭為一個單元，每個單元招募一個創(chuàng)業(yè)合伙人，負責推廣、配 送、維系、售后，合伙人是顧客唯一接觸到的配送員，也是實現(xiàn)極致體驗的關(guān)鍵。合伙人的收益與負責區(qū)域的業(yè)績直接相關(guān)，包括配送費，增加新顧客的推廣費和顧 客消費的提成。而這個模式與利益分配機制將為重點的用戶體驗打好基礎(chǔ)。用戶體驗可以體現(xiàn)在幫助清點商品、特殊商品的額外提醒、附贈關(guān)聯(lián)商品、基于交流的針 對性優(yōu)惠推薦等，這些細微的體驗都建立在合伙人與顧客面對面的零距離接觸上，利于建立信任與情感聯(lián)系，合伙人也會從中收集顧客反饋。用戶體驗的提升會影響 合伙人的收益，形成良性循環(huán)。

　　此模式的難點在于驅(qū)動合伙人為顧客提供極致購物體驗。一方面，由于配送費定價低，合 伙人從配送獲得的收益更多是象征性的，一開始獲取新用戶也不太容易，并且長遠來看，一段時間后用戶會達到飽和狀態(tài)，所以合伙人更多的收益會落在用戶每單消 費的提成上;另一方面，每個合伙人覆蓋5000戶，只在晚上配送，隨著顧客數(shù)量增長，較大的配送需求與用戶極致體驗之間的平衡點并不好拿捏。對于筆者的疑 慮，張陳勇坦言項目正處于實踐檢驗階段，將在試錯中逐步完善。

　　打通會員線上線下聯(lián)動

　　超市轉(zhuǎn)型注重為線上購物提供優(yōu)質(zhì)的配送服務，作為app第三方開發(fā)服務企業(yè)，鄰家匯則將重心放在為實體超市開發(fā)定制app，并為其打通線上線下會員體系。

　　與通過app開發(fā)營收的軟件開發(fā)商不同，鄰家匯為合作超市免費開發(fā)app，將重點放 在后續(xù)增值服務的合作上。鄰家匯總裁宋超告訴筆者，傳統(tǒng)超市希望融合互聯(lián)網(wǎng)，但對采用何種方式，投入多大資金又免不了有所顧慮，免費模式利于超市卸下包袱 進行嘗試。超市上線自身的app后，可以與鄰家匯在以下幾個層面進行合作。第一，電子會員卡，打通app與超市的會員體系后，消費者可以不再攜帶實體會員 卡，線上可以實現(xiàn)電子賬單查詢、積分兌換;第二，廣告和移動促銷傳單，不單可以為合作超市提供廣告，也可以是其他有廣告需求的企業(yè)，移動促銷傳單則是節(jié)省 紙質(zhì)傳單的成本以及線下派發(fā)傳單覆蓋人群的限制;第三，電子商務，移動端商品交易不做過多營收考慮，主要作用在于交易的附加價值;第四，數(shù)據(jù)挖掘分析，通 過相關(guān)數(shù)據(jù)的篩選分析，為精準營銷等其他服務提供決策支持。

　　超市通過線下掃碼等手段，引導消費者安裝app，與鄰家匯合作的一家本地超市，其 app上的會員已經(jīng)超過40萬，此外電商模塊已經(jīng)基本成型，計劃近期上線，宋超向筆者表示，現(xiàn)在模式清晰，不過還沒涉及所有業(yè)務的樣板，所以鄰家匯希望與 現(xiàn)有的合作超市摸索出成熟的樣板。現(xiàn)階段鄰家匯的局限在于，在移動促銷傳單轉(zhuǎn)化率上，缺乏有效的消費行為跟蹤與反饋，對于超市，雖然做了線上業(yè)務的融合， 但是效果如何，下一步應該怎么做，并沒有可以作為依據(jù)的量化數(shù)據(jù)。隨著鄰家匯與超市的合作進入更為成熟的階段，或許在推廣效果跟蹤、與超市數(shù)據(jù)系統(tǒng)深入打 通、消費數(shù)據(jù)沉淀上會有新的進展。

　　提供電子優(yōu)惠劵的平臺

　　與鄰家匯類似，丁丁網(wǎng)的券酷項目同樣專注于為傳統(tǒng)零售提供線上服務。不同的是券酷本身就是一款app，與之合作的商家都聚集在app中享受其提供的服務，本身是一個服務平臺。

　　券酷的服務一般是從品牌商某一產(chǎn)品的推廣需求開始的，在與品牌商對接需求的同時，券 酷同時也會對接與品牌商關(guān)聯(lián)的零售商，其中超市占有一定比例。券酷的業(yè)務與鄰家匯有部分重合，基本分為三部分。第一是電子優(yōu)惠券，這也是丁丁優(yōu)惠本身的業(yè) 務，券酷將商品零售獨立出來并挪到移動端，希望做得更加專注;第二是電子促銷冊子，將傳統(tǒng)的紙質(zhì)促銷信息轉(zhuǎn)移至線上電子信息;第三是廣告投放，券酷平臺聚 集了消費者，這些人有可能就是商家的目標消費者。

　　筆者從券酷相關(guān)人士了解到，其電子優(yōu)惠券消費者的使用情況可跟蹤獲取反饋，原因在于 消費者使用時需通過優(yōu)惠劵識別。此前在一款飲料的電子優(yōu)惠券促銷中，下載優(yōu)惠劵后到店消費的轉(zhuǎn)化率接近一半，這樣的轉(zhuǎn)化率確實較高。券酷目前的業(yè)務更多在 線上營銷推廣層面，并且優(yōu)惠券這類業(yè)務增長空間有限，容易到達天花板，同樣具有優(yōu)惠券業(yè)務的大眾點評也顯現(xiàn)出其局限性，未來需要突破營銷，轉(zhuǎn)向為傳統(tǒng)零售 多元的線上線下融合提供綜合服務。

　　傳統(tǒng)超市融合線上的切入點很多，也有不少超市在進行線上線下融合的探索，但是短期內(nèi)可能很難出現(xiàn)非常直觀的成效，目前也幾乎沒有標桿企業(yè)，但有一點可以肯定，未來的成功者必定誕生于現(xiàn)在的探索者中

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