第十章經(jīng)營模式
今天東杰特美接著講解第十章 經(jīng)濟模式
O2O模式
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,開展O2O模式的電子商務,主要有以下三種方式:1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式,消費者直接向門店的網(wǎng)絡店鋪下單購買,然后線下體驗服務,而這過程中,品牌商提供在線客服服務,及隨時調(diào)貨支持(在缺貨情況下),加盟商收款發(fā)貨,適合全國連鎖型企業(yè)。好處是可以線上和線下店鋪一一對應。缺點是投入大,推廣力度需要很大。
2、借助全國布局的第三方平臺,實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合,并且借助第三方平臺的巨大流量,能迅速推廣帶來客戶。
3、建設網(wǎng)上商城,開展各種促銷和預付款的形式,線上銷售線下服務,這形式適合本地化服務企業(yè)。
家具行業(yè)O2O需要注意五點:
1、你的家具建材商品不能隨便哪兒都賣。如果你在互聯(lián)網(wǎng)上放任商品到處賣,傳統(tǒng)的經(jīng)銷體系就會被打亂,經(jīng)銷商會群起造反的;2、你的商品所銷售的當?shù)匾袑H藖碜鍪矍笆酆蟮臏y量安裝服務;
3、大多情況下你沒法在你的網(wǎng)站商鋪里明碼標價。所以消費者即使想買你的商品也無法下單:沒價格怎么付錢?
4、消費者沒有經(jīng)過實物看樣體驗,一般不大可能購買你的商品;
5、異地運輸成本太高了,萬一消費者不滿意要退貨,來回的運費誰都不愿承擔,對雙方來說,風險都太大。
O2O布局
與傳統(tǒng)的消費者在商家直接消費的模式不同,在O2O平臺商業(yè)模式中,整個消費過程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務(預訂、在線支付、地圖等)和分享平臺,而線下商戶則專注于提供服務。在O2O模式中,消費者的消費流程可以分解為五個階段:第一階段:引流
線上平臺作為線下消費決策的入口,可以匯聚大量有消費需求的消費者,或者引發(fā)消費者的線下消費需求。常見的O2O平臺引流入口包括:消費點評類網(wǎng)站,如大眾點評;電子地圖,如百度地圖、高德地圖;社交類網(wǎng)站或應用,如微信、人人網(wǎng)。
第二階段:轉(zhuǎn)化
線上平臺向消費者提供商鋪的詳細信息、優(yōu)惠(如團購、優(yōu)惠券)、便利服務,方便消費者搜索、對比商鋪,并最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。
第三階段:消費
消費者利用線上獲得的信息到線下商戶接受服務、完成消費。
第四階段:反饋消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺,有助于其他消費者做出消費決策。線上平臺通過梳理和分析消費者的反饋,形成更加完整的本地商鋪信息庫,可以吸引更多的消費者使用在線平臺。
第五階段:存留
線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道,可以幫助本地商戶維護消費者關(guān)系,使消費者重復消費,成為商家的回頭客。

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