o2o模式
發(fā)布時(shí)間：2015-07-16 09:07 作者：admin 來源：DJTM 點(diǎn)擊： 字號：大中小
1定義
隨 著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實(shí)物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，o2o被看好會成為電子商務(wù)網(wǎng)站的下一個(gè)掘金點(diǎn)。實(shí)際上，o2o是 將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時(shí)起到推廣和成交的作用，那么，o2o與其他電子商務(wù)模式比較，優(yōu)勢與短板在哪里，會帶給中小創(chuàng)業(yè)者哪些新機(jī)會？
“權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)零售總額是6000億，但這只相當(dāng)于中國居民消費(fèi)的5%，絕大部分的居民日常消費(fèi)依然選擇傳統(tǒng)的購物渠道”，潘求輝說：“中國電子商務(wù)的未來，在于充分挖掘95%的潛在市場。”潘求輝預(yù)計(jì)，以O(shè)2O模式為核心、移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的電商3.0時(shí)代已經(jīng)來臨。到2013年，街庫網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)30~50個(gè)城市的全國覆蓋，擁有10萬~20萬的聯(lián)盟商家，實(shí)現(xiàn)年消費(fèi)額400億元。對此，業(yè)內(nèi)觀察人士表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，以街庫為代表的O2O商務(wù)社區(qū)化綜合平臺，將繼社交熱，電商熱之后成為風(fēng)投競逐的新陣地！
2商機(jī)
據(jù)權(quán)威有關(guān)人士對此評價(jià)，“在本地化、互動化方面，o2o是大趨勢”。無論你知不知道o2o，這個(gè)市場正在被迅速激活。
從團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展來看，o2o模式這種在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下享受服務(wù)的模式也被證實(shí)可以很快被消費(fèi)者接受。因此，團(tuán)購用低價(jià)推銷的模式，完成了o2o行業(yè)的用戶教育工作后，o2o模式的魅力開始顯現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士表示，o2o模式打開的將是一個(gè)萬億元級別的市場。數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%；而中國的這一比例，分別為3%和97%。中國電子商務(wù)研究中心調(diào) 查顯示網(wǎng)購消費(fèi)只占消費(fèi)者支出的一小部分，餐館、理發(fā)店、干洗店、服裝定制、KTV這些與生活息息相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)才是占據(jù)最大比重的，而這些服務(wù)必須要消 費(fèi)者到實(shí)體店去享受。由此可見將線上客源和實(shí)體店消費(fèi)對接蘊(yùn)含著巨大商機(jī)，生活服務(wù)類的網(wǎng)銷市場或?qū)⒈蓉浳锞W(wǎng)銷潛力更大。
3個(gè)性化需求
一 個(gè)蘊(yùn)藏如此巨大前景的o2o模式究竟有著哪些驕人之處能被業(yè)界看好？王周平告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，整體來看o2o模式運(yùn)行的好，將會達(dá)成“三贏”的效 果，對本地商家來說，o2o模式要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的 目的，更好地維護(hù)并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家?guī)硖嗟某杀荆炊鴰砀嗬麧?。此外，o2o模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理 位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費(fèi)者而言，o2o提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。對服務(wù) 提供商來說，o2o模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助o2o模 式，還能為商家提供其他增值服務(wù)。
這種三贏從通過一個(gè)例子便可以看出。剛剛上線的空間網(wǎng)CEO莊帥介紹，作為家居產(chǎn)品類o2o模式的空間網(wǎng)采用的是 “線上銷售+線下實(shí)體店體驗(yàn)”的模式。這個(gè)模式的背后是與曲美等既有品牌又有實(shí)體店的企業(yè)合作來保證整條供給鏈的暢通?？臻g網(wǎng)與曲美合作，采用扣點(diǎn)分成或 是給出底價(jià)由空間網(wǎng)自由定價(jià)的方式分配盈利，曲美線下實(shí)體店為空間網(wǎng)提供體驗(yàn)、配送和售后服務(wù)。這種合作模式下的o2o運(yùn)營，空間網(wǎng)既為服務(wù)商家提高了銷 售額，也為購買家具產(chǎn)品等需要體驗(yàn)的用戶提供了線上支付、線下體驗(yàn)的購物便捷，同時(shí)也為自己帶來了利潤。
除此之外，o2o將為移動支付、二維碼提供商提供更廣闊的市場。二維碼服務(wù)提供商靈動快拍有限公司CEO王鵬飛正在為o2o的火熱感到無比興奮，因?yàn)榫€上支付、線下消費(fèi)為二維碼作為準(zhǔn)確便捷的消費(fèi)憑證將會大有用武之地。“實(shí)際上手機(jī)中的二維碼，成為了o2o模式線上與線下連結(jié)的助推工具。”
顯然，這些僅僅是o2o模式的開始，隨著智能手機(jī)的普及，在用戶的消費(fèi)半徑中，還會爆發(fā)出很多基于用戶個(gè)性化需求的潛在市場。
4潛在風(fēng)險(xiǎn)
o2o 模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是，o2o模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對企業(yè)的線下能力是一個(gè)不 小的挑戰(zhàn)?？梢哉f，線下能力的高低很大程度上決定了這個(gè)模式能否成功。而線下能力的高低又是因?yàn)榫€上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度 較高的垂直網(wǎng)站將借助o2o模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場的主力軍。
o2o模式的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，平臺通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就 對線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個(gè)很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因 為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團(tuán)隊(duì)對線下風(fēng)險(xiǎn)把控的不足的同時(shí)也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O 模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當(dāng)于一個(gè)第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。
此外，在線支付、線下體驗(yàn)，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定 不符，一旦質(zhì)量低于預(yù)期，甚至極為低劣，消費(fèi)者會處于非常被動的境地。而體驗(yàn)式服務(wù)沒有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)模化的發(fā)展。對于O2O模式而言，線下 的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運(yùn)營，雖然團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn)，因此如何保障線上信息與 線下商家服務(wù)對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
o2o模式若以價(jià)格優(yōu)勢吸引消費(fèi)者，商家如何權(quán)衡線上價(jià)格和線下價(jià)格的差異，同時(shí)保證兩方消費(fèi)者的利益，或更重視哪方的消費(fèi)者，才能吸引到最大客流量也是個(gè)難題。
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