O2O創(chuàng)業(yè)潮來臨：從單向改造走向互相融合
2010年，美國人Alex Rampell最先提出O2O的概念，但O2O卻并沒有在美國市場流行起來。反倒是2011前后，借著當時團購市場的火爆，O2O在中國市場成為被人津津樂道的“新經(jīng)濟”。
互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)經(jīng)濟的影響和改造，可以往前推到10年前甚至15年的垂直類網(wǎng)站。汽車、房產(chǎn)等行業(yè)在當時就經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)化的第一步：單純的信息展示及商家的營銷推廣需求。
而當團購出現(xiàn)時，以線上預(yù)付費的方式打通了閉環(huán)，“閉環(huán)”也成為眾多投資者和創(chuàng)業(yè)者至高追求。
當O2O進程不斷加快，深入更多的細分領(lǐng)域，今天O2O的形式也不再僅僅是營銷、支付這么單一。對商品信息的管理，對運營效率的提升，對會員數(shù)據(jù)的分析，都成為傳統(tǒng)經(jīng)營者“觸網(wǎng)”的動力。
同時，隨著這些傳統(tǒng)經(jīng)營者的加入，整個O2O領(lǐng)域也加深了對線下環(huán)節(jié)的理解，逐漸開始從單向改造走向了互相融合。
O2O滲入到更多細分行業(yè)
從餐飲、房產(chǎn)、汽車，到家政、洗衣，母嬰婚假，教育，似乎線下各類業(yè)態(tài)都成了O2O的試驗田，O2O以各種形式出現(xiàn)在消費者面前。
隨著互聯(lián)網(wǎng)巨大在流量入口的爭奪已成定局，消費者整體生活水平的提高，以及普通商家對互聯(lián)網(wǎng)接受程度的提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入了新的卡位戰(zhàn)，也就是開始發(fā)現(xiàn)每一個細分行業(yè)的機會，改造并融
合。
從互聯(lián)網(wǎng)公司的角度看，巨頭們通過投資和并購加速在O2O版圖上的布局，創(chuàng)業(yè)者也在努力尋找下一個有待改造的傳統(tǒng)經(jīng)濟業(yè)態(tài)。
“一周收不到幾份關(guān)于O2O的項目，都不好意思說自己是做投資的了”，嘉御基金創(chuàng)始人衛(wèi)哲不久前在一個房產(chǎn)O2O大會上，就曾這么形容目前O2O的熱度。
傳統(tǒng)的線下商戶們也開始積極面對互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，以萬達、銀泰為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭都在積極部署自己的O2O戰(zhàn)略。
銀泰商業(yè)集團CEO陳曉東在互聯(lián)大會表示，“四五年前，銀泰面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊也一度想躲，但是后來還是正面迎接了”。銀泰從部署商業(yè)級最高的WiFi系統(tǒng)開始，到嘗試做銀泰網(wǎng)，與微信、支付寶合
作，推虛擬會員系統(tǒng)，正在不斷的探索O2O可能的形式。
除了大玩家，O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者中，也不乏線下實體經(jīng)營者的身影。
主打家政服務(wù)的阿姨來了，本身就是從線下的家政公司嘉樂會蛻變而來。類似的還有以“上門去送、按袋計費”吸引用戶的榮昌e袋洗，而其背后的榮昌洗衣本身是一個擁有1000余家洗衣門店的傳統(tǒng)企業(yè)。
O2O，先做好落地
O2O代表線上和線下兩個環(huán)節(jié)的打通，最后的消費或服務(wù)體驗環(huán)節(jié)仍然落在線下。
那么，不經(jīng)營線下業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司在其中扮演的角色，更多是導(dǎo)流和撮合交易。譬如大眾點評，給餐飲等各類商家?guī)ゾ哂邢M意愿的潛在客戶。搜房在房產(chǎn)開發(fā)商、代理公司、經(jīng)紀公司以及買房租房用戶之間，撮合彼此的需求。
曾經(jīng)，當互聯(lián)網(wǎng)平臺開拓線下業(yè)務(wù)時，或多或少都曾表達過“干掉中介”的意思。但是隨著對交易的深入，對服務(wù)的整合，更多聽到是“中介是無法取代的”。搜房董事長莫天全面對二手房風波時就表示，“搜房永遠不可能做中介，還是要以和為貴”。
家政領(lǐng)域的阿姨來了也是如此，由于提供的服務(wù)集中在育兒嫂、月嫂這類客單價較高，周期較長的產(chǎn)品，阿姨來了在2012年底引入了類似房產(chǎn)中介的經(jīng)紀人制度，通過經(jīng)紀人去平衡雇主和阿姨之間的需求。
背后的邏輯是，非標準化產(chǎn)品的交易中，譬如房產(chǎn)買賣，實際消費決策和購買環(huán)節(jié)相當復(fù)雜和漫長，經(jīng)紀人在其中平衡買賣雙方的需求并提供更多附加服務(wù)，這個環(huán)節(jié)難以通過線上全包。而更多細分領(lǐng)域的O2O創(chuàng)業(yè)團隊，也開始介入到線下環(huán)節(jié)，以加強對服務(wù)環(huán)節(jié)的控制。以保潔服務(wù)為主的e家潔，通過在線下開設(shè)門店，完成前期的阿姨面試審核以及后期的培訓，這類從純互聯(lián)網(wǎng)模式慢慢轉(zhuǎn)入線下的經(jīng)營方式在O2O領(lǐng)域也并不鮮見。
不同行業(yè)的O2O 難易程度有別O2O的進程還在加快，不同的消費場景下都有創(chuàng)業(yè)者在尋找機會。
但由于傳統(tǒng)行業(yè)本身的特點，以及發(fā)展程度的不一致，不同的形態(tài)O2O面臨的難易程度，以及要解決的痛點并不一致。
首先是信息管理的能力。中國市場下，中小服務(wù)類商家普遍存在信息化管理水平不高的問題。以餐飲行業(yè)來說，即便到今天，中小型餐館的IT應(yīng)用水平仍依然比較低。
但也存在一些例外，譬如KTV、電影院，本身都已經(jīng)采用了比較現(xiàn)金的后臺管理系統(tǒng)，在線上線下打通的過程中，打通商品信息和消費數(shù)據(jù)都相對容易。
唱吧CEO陳華(微博) 在談到對線下KTV業(yè)務(wù)時就對騰訊科技表示，“KTV的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是非常好的，甚至可以說是最好的，因為用戶來到KTV房消費的主體不是菜，而是一個IT軟件系統(tǒng)——這是我們天生具有的基因”。
其次是服務(wù)的標準化問題。不同行業(yè)下，做到服務(wù)的標準化難易程度也有別。云家政CEO薛帥表示，“當線下經(jīng)營場所和消費場所是分開時，服務(wù)的監(jiān)管更難掌控，家政行業(yè)就是一個很典型的例子”。
家政公司的經(jīng)營和消費者體驗服務(wù)，本身在場景上就是分開的，這不同于餐飲等其他服務(wù)行業(yè)。因此我們看到不同類型的家政O2O創(chuàng)業(yè)者，都把對服務(wù)的標準化作為要解決的第一要務(wù)。
最后是行業(yè)本身的毛利率水平。成本固定、毛利率高的行業(yè)天然更容易用O2O的方式切入。譬如社區(qū)O2O中，洗衣相對來說可能是一個更好的切口。
榮昌e袋洗創(chuàng)始人張榮耀表示，“洗衣行業(yè)的毛利率能達到80%，而成本中大部分屬于洗衣設(shè)備這類固定成本”。那么通過互聯(lián)網(wǎng)帶來線上用戶，可以有效地攤薄洗衣行業(yè)的固定成本，提高收入水平。
O2O可以用來概括所有線上線下相配合的模式，也可能出現(xiàn)在每一個傳統(tǒng)細分行業(yè)中。
當互聯(lián)網(wǎng)走過了流量和入口的廝殺階段，對于傳統(tǒng)經(jīng)濟的滲透、改造和融合已經(jīng)成為正在進行時的大趨勢。
對于在O2O領(lǐng)域等待機會的創(chuàng)業(yè)者來說，O2O到底應(yīng)該是什么并不重要，重要的是對線下經(jīng)濟有更好的理解和適應(yīng)。
本文來源：騰訊科技
