O2O到底是陷阱還是美景？
發(fā)布時(shí)間：2015-08-25 08:25 作者：admin 來源：DJTM 點(diǎn)擊： 字號：大中小
一、線下服務(wù)商問題。
線下服務(wù)商是O2O的關(guān)鍵，線上的很多活動和服務(wù)最終需要線下的服務(wù)商配合完成。因此，完整的理解線下實(shí)體店的經(jīng)營至關(guān)重要。這就是為什么有實(shí)體店經(jīng)驗(yàn)的人做O2O更容易的原因。
最近幾年的實(shí)體經(jīng)營店，如餐館、酒樓、汽車美容店、修理廠、美容美發(fā)店、休閑娛樂場所，都面臨著房租和人工快速上漲的問題，對于很多服務(wù)商來說，房租和人工是主要成本。加上經(jīng)濟(jì)不景氣，當(dāng)期的實(shí)體店總體經(jīng)營壓力很大。
另外，大部分實(shí)體店的老板，互聯(lián)網(wǎng)意識比較淡漠，他們只關(guān)注眼前的利益。一個(gè)初創(chuàng)的O2O往往得不到他們的重視和配合。除非你能夠立馬給他帶來看得見的好處和利益。
因此，線下的工作量和工作難度總體比較高。這是O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目遇到的主要門檻。
究其原因，是現(xiàn)有的大部分O2O公司還沒有找到能夠給線下服務(wù)商更大的利益的辦法。解決這個(gè)問題的思路在于認(rèn)真分析服務(wù)商的綜合需求，結(jié)合他的短期利益和長期利益訴求，為服務(wù)商設(shè)計(jì)一套非常有價(jià)值的方案，從一開始就能得到服務(wù)商的配合與支持。
以當(dāng)前比較火的點(diǎn)評和食神搖搖為例，有一塊業(yè)務(wù)他們沒有涉足，就是中高端商務(wù)的宴請。酒樓不僅希望我們給他帶去客流，更希望我們幫他留住客戶。
幫助服務(wù)商帶去客戶、管理和留住客戶，甚至協(xié)助它提高經(jīng)營管理水平，這樣的解決方案才是最終讓服務(wù)商依賴平臺的模式。
當(dāng)前的大部分O2O僅僅停留在（帶去客戶+宣傳展示）階段。
二、盈利模式問題
當(dāng)前的很多O2O公司，主要利潤來源是單筆客戶利潤的提留，比如，點(diǎn)評網(wǎng)的優(yōu)惠卷和團(tuán)購。由于線下服務(wù)商總體經(jīng)營比較困難，如果抽成比例過高，服務(wù)商接受就會有難度，如果過低，平臺又會虧本。
一個(gè)O2O平臺，如果把主要的利潤來源依托于服務(wù)商，鑒于當(dāng)前服務(wù)商的現(xiàn)狀，就會變成一個(gè)不可持續(xù)的事情，這也是當(dāng)前很多O2O，包括像點(diǎn)評這種老牌企業(yè)難以盈利的原因之一。
因此，必須有多個(gè)途徑，多種方式獲取利潤，O2O注定是一個(gè)多點(diǎn)盈利模式，同時(shí)要求每一個(gè)盈利點(diǎn)額度不能設(shè)置過高，最終靠規(guī)模獲取綜合利潤的經(jīng)營方式，凡是盈利點(diǎn)過于單一的企業(yè)，必然面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。
三、不要為了O2O而O2O，要做成O2O復(fù)合體
有些公司為了模式而模式，比如標(biāo)準(zhǔn)的O2O是線上支付，線下去享受服務(wù)的過程。我們的建議是，只要圍繞著同一批客戶的同一類需求，把產(chǎn)品也加進(jìn)來，把B2C也加進(jìn)來。開展多種經(jīng)營。廣開財(cái)源?；旌袭a(chǎn)品與服務(wù)，混合O2O與B2C甚至C2C。
比如，在餐飲類O2O項(xiàng)目，可以在現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系中開辟中高端商務(wù)宴請。同時(shí)，做中高端白酒的直銷?，F(xiàn)有的餐飲市場，中高商務(wù)宴請，白酒和紅酒，往往客戶自帶。而酒類的銷售利潤比較高，可以通過和當(dāng)?shù)鼐祁惻l(fā)企業(yè)合作開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。也不會給自己帶來過多的資金投入負(fù)擔(dān)。
四、非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的支付問題
當(dāng)前的很多本地化服務(wù)，都屬于非標(biāo)準(zhǔn)化，因此，不能像傳統(tǒng)電商一樣，實(shí)現(xiàn)線上支付。因?yàn)?，用戶在預(yù)定前往往不知道會消費(fèi)什么?？蛻舻搅爽F(xiàn)場后消費(fèi)往往受到現(xiàn)場氛圍的影響，只有消費(fèi)完后才能確定具體的消費(fèi)金額。
比如修車，車主去之前，準(zhǔn)備了1000元，但修車的結(jié)果往往會達(dá)到2000、3000甚至更多，餐飲和其他服務(wù)也類似。
因此，非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，現(xiàn)場支付是當(dāng)期最好的支付方式?；蛘咦尶蛻敉ㄟ^儲值卡預(yù)付，但另外一個(gè)問題又很難解決，即客戶的信任和較高的折扣期望問題，這種操作方式難度依然很大。即便是采取優(yōu)惠卷加現(xiàn)場支付的方式，仍然有許多弊端
現(xiàn)有團(tuán)購的標(biāo)準(zhǔn)化餐飲和服務(wù)，有明顯缺陷，即客戶不能自由消費(fèi)。
五、運(yùn)作成本問題
傳統(tǒng)電商主要成本是獲取客戶和物流，O2O仍然存在獲取客戶的成本，如果沒有特別的方法，獲取客戶的成本仍然高。雖然沒有物流，但是增加了獲取服務(wù)商和維護(hù)服務(wù)商的成本。同時(shí)，獲取客戶的模式，也和傳統(tǒng)電商有很大差異。
有些行業(yè)的客戶會在某些情況下比較集中，客觀上存在低推廣成本的條件。如旅游或酒店類O2O，機(jī)場、車站、碼頭是目標(biāo)客戶群的集中地。又比如汽車后市場，加油站、停車場也是目標(biāo)客戶群的集中地，客戶越容易集中，推廣成本越低。
此外就是獲取和維護(hù)服務(wù)商的成本，對所在行業(yè)越熟悉或者個(gè)人和公司影響力越大，獲取服務(wù)商的成本越低。
從這個(gè)角度來說，O2O比較合適一個(gè)一個(gè)行業(yè)做，屬于垂直類型。
六、適度市場規(guī)模和競爭門檻的設(shè)置問題
如果一個(gè)O2O項(xiàng)目所在的市場規(guī)模不夠，一方面會影響你的收入，同時(shí)，也會影響將來和資本的對接，因此，必須有適度規(guī)模。
同時(shí)，必須有能力設(shè)置一定的競爭門檻，門檻比較低的項(xiàng)目，一旦更大的公司進(jìn)來，就會面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。比如，酒店、餐飲。包括最近比較火的E代駕，在養(yǎng)車網(wǎng)手機(jī)端的設(shè)計(jì)中，代駕僅僅是我們的功能之一。而我們通過與本地代駕公司合作，運(yùn)作成本更低，反應(yīng)速度更快。養(yǎng)車網(wǎng)與E代價(jià)相比，客戶粘度更高。
七、如何面對三大巨頭進(jìn)軍O2O的壓力
淘寶本地生活上個(gè)月推出，一方面對部分O2O企業(yè)有一些壓力，比如點(diǎn)評網(wǎng)。但是，對于很多O2O公司來說，不完全是壞事，因?yàn)樘詫毜谋镜鼗?，可以幫助我們教育消費(fèi)者和服務(wù)商。與此同時(shí)，我們能做的，淘寶未必能做。巨頭們做寬度，我們做深度，我們要努力成為他們將來的合作伙伴。
因此，面對大公司的O2O，我們要去做那些，他們不愿做或他們不好做的事情，如果我們做好了，就可以給自己創(chuàng)造更多的機(jī)會，成為巨頭們的一個(gè)不可替代的棋子。
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