如何讓你經(jīng)營好一家超市
第一購物服務(wù)：
必須要讓客戶趕到滿意的服務(wù)！
第二場面服務(wù)：
場面服務(wù)也是非常重要的！
第三結(jié)賬服務(wù)：
要讓客戶趕到結(jié)賬速度很快，收銀員一定保有一定的耐心！
第四售后服務(wù)：
售后服務(wù)一定要到位，這個很關(guān)鍵，售后員一定要認真耐心給客戶滿意的答復！
第五客戶投訴：
避免客戶有任何的投訴，例如：商品質(zhì)量一定要有保障，物流倉儲 “好貨源”決定“好財源”，還有就是例如襯衫等帶有防盜標簽而我們的收銀員忘記了消磁把客戶當成小偷，這就會造成了不必要的投訴，所以一定做到避免這些事情出現(xiàn)！
第六商品陳列：
一個超市要有好的陳列，因為陳列的方式會影響著超市的銷售額！
第七理貨補貨：
一定要理好貨，不要讓客戶在挑選時亂糟糟的一片什么都找不到，還有就是貨架都空空的，一定要避免這些問題不要存在！
然而超市的制度還有店面設(shè)計也很重要：
第一店面設(shè)計：
布局要設(shè)施好，“好的東西”還要“好的環(huán)境”配，不要因背景音樂讓客戶趕到煩躁不堪；賣場光線太暗，顧客都看不清什么商品；偌大的超市沒有衛(wèi)生間可用;無購物沒有標志!
第二設(shè)施擺放：
墻邊的金屬梯倒下砸傷顧客；貨架頂上搖搖欲墜的紙箱讓顧客不能安心購物；貨架凸出物把小孩絆倒摔成骨折；擺放設(shè)施很重要所以一定要注意！
第三商品定價：
超市丟了客只因別家便宜1塊錢；奶粉不搞促銷了，價簽卻沒變；定價到“分”讓顧客感覺“上當受騙”；一瓶飲料，三種價格；所以商品定價也很重要一定要價錢合理！
第四商品促銷：
顧客煩躁只因促銷員太“熱情”；冷漠的促銷員讓商品無人問津；促銷的魚竟然是窒息死亡的魚；促銷員向顧客推銷顧客根本不需要的東西讓顧客趕到非常厭倦；商品促銷也很重要！
第五員工培訓：
超市員工 一個好員工頂一堆好商品；導購漂亮不一定業(yè)務(wù)好；導購員不服務(wù)卻湊在一起聊天；服務(wù)員在一旁小聲嘀咕惹惱顧客；服務(wù)員態(tài)度生硬惹顧客心煩；工作人員與顧客爭用購物車；“信口開河”讓顧客再也不想登門，不要讓瑣事影響了店面生意！
