對于優(yōu)衣庫的艷照門事件，作為百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人及高級顧問，由于創(chuàng)辦這家公司的目的在于專注專業(yè)為企業(yè)提供O2O轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和IT規(guī)劃，所以無意從營銷或者是八卦的角度分析該事件，不過這次事件始發(fā)“試衣間”，對于一直在零售業(yè)實(shí)戰(zhàn)O2O的我來說，給了我對于服裝業(yè)O2O場景的一些啟發(fā)，或許還不太成熟，認(rèn)為我分析得有道理的可以關(guān)注微信（izhuangshuai）交流探討。

服裝業(yè)的O2O優(yōu)衣庫實(shí)踐了多年，但是除了對接線上的銷售系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)部分線下服務(wù)多城多店數(shù)據(jù)對接，從而實(shí)現(xiàn)多城多店銷售和服務(wù)同步外，并無其他創(chuàng)新。舉個例子：你在三里屯優(yōu)衣庫買的褲子可以通過天貓店或官網(wǎng)進(jìn)行退換貨，反過來也可以這樣做；然后你還可以拿著這條褲子到上海的優(yōu)衣庫店改褲腿……估計(jì)許多消費(fèi)者看到這里會覺得本來就應(yīng)該這樣啊，事實(shí)確實(shí)如此，不過對于優(yōu)衣庫這樣的傳統(tǒng)連鎖品牌實(shí)體店來說，實(shí)現(xiàn)這些可是需要付出好幾年的努力，這些努力包括：

1、一套可以和淘寶、天貓、京東等線上平臺的API（通用數(shù)據(jù)接口）對接的ERP（企業(yè)資源管理系統(tǒng)，通俗點(diǎn)就是進(jìn)銷存系統(tǒng)），這樣一套系統(tǒng)還要和WMS（倉儲管理系統(tǒng)）以及店內(nèi)管理系統(tǒng)、百貨業(yè)POS系統(tǒng)對接，才能實(shí)現(xiàn)剛才第一步的退換貨。

2、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整，這個部分還會涉及利益關(guān)系調(diào)整、組織架構(gòu)調(diào)整，如果都是直營店還好，涉及到加盟店會更復(fù)雜。

3、品牌商和線下、線上零售商的協(xié)調(diào)，我們知道線下百貨業(yè)大部分是統(tǒng)一收銀，那么在天貓京東等線上支付的褲子拿到百貨商場內(nèi)的品牌實(shí)體店如何提供退換貨服務(wù)，除了第一點(diǎn)提到的系統(tǒng)規(guī)劃外，還需要協(xié)調(diào)線上和線下零售商的關(guān)系，而且在運(yùn)營上做到同步和統(tǒng)一。否則用戶體驗(yàn)很難做到一致性，畢竟還有促銷活動涉及的優(yōu)惠券、折扣、返現(xiàn)、滿減等等內(nèi)容。

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O首先不是偽命題，要不要做O2O也無需討論，怎么努力做好是關(guān)鍵，畢竟作為企業(yè)家你自己也是消費(fèi)者，當(dāng)然希望在三里屯店買的衣服可以在上海靜安寺退換貨或者改褲腳，也希望天貓買的衣服可以離家最近的店直接逛街拿走或者他們十分鐘就給你送過來吧……

O2O就是將實(shí)體店和電商的優(yōu)勢最大化結(jié)合起來，將用戶體驗(yàn)最大化的提升，讓用戶感受到巨大的便利，對于實(shí)行O2O越好的企業(yè)，用戶肯定只會感受到“爽”！

回到試衣間的話題，早在2009我就主導(dǎo)了走秀網(wǎng)和淘寶、拍拍的虛擬試衣間項(xiàng)目，現(xiàn)在大家可以看到淘寶和拍拍根本都不再提虛擬試衣間了，為什么呢？其實(shí)這是一個消費(fèi)心理學(xué)的問題，網(wǎng)絡(luò)購物從真實(shí)體驗(yàn)轉(zhuǎn)換成視覺體驗(yàn)，所以很多人網(wǎng)絡(luò)買衣服很多時候是受到模特的影響，那些網(wǎng)絡(luò)模特加上精心處理的圖片是線下沒有過的體驗(yàn)，這種體驗(yàn)讓人能夠加上個人想象從而產(chǎn)生了購買。通俗點(diǎn)說就是看金庸的書比看電視劇更過癮，因?yàn)闀梢宰屆總€人充滿想象，正所謂：There are a thousand Hamlets in a thousand people's eyes.(一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特)！電商基于視覺體驗(yàn)的購買方式正是這種消費(fèi)心理的體現(xiàn)，而當(dāng)時淘寶和拍拍試衣間正是破壞了這種“美好”，當(dāng)你輸入自己真實(shí)的尺寸之后……OH My God，怎么模特穿得這么好看，我虛擬穿得居然這么丑！其實(shí)吧，你買回來穿也是這么丑，不過你既然買了，丑你只會怪自己身材沒有模特好，不會怪衣服！購買決策時就讓人別買的技術(shù)太坑爹，我們實(shí)踐的轉(zhuǎn)化率居然不到千分之一！

估計(jì)看到這里，大家會有另外一個疑問，線下的試衣更真實(shí)，這么轉(zhuǎn)化率很高呢？我觀察和調(diào)研得到的反饋是這樣的：線上無論是圖片還是所謂的3D試衣其實(shí)在人的視覺里都是二維平面的、靜止的、無法即時變化的，更不是有隨時變化著肢體語言和表情的真實(shí)的自己，所以購物決策會受到影響。而線下試衣則不同，一是完全完整的真實(shí)的自己，二是可以即時變化各種姿勢和動作，三是有導(dǎo)購員、家人、朋友等對你著衣的影響，四是線下去購物和試衣過程都付出了巨大的體力成本！綜合這四個方面自然線下試衣的轉(zhuǎn)換率就高很多了，對于消費(fèi)心理研究分析想要進(jìn)一步討論的歡迎關(guān)注微信（izhuangshuai）交流。

接下來進(jìn)一步分析在新技術(shù)基礎(chǔ)上試衣間在服裝業(yè)O2O能夠如何變成很酷的場景，我們先來看看優(yōu)衣庫在2014年9月發(fā)布的一系列試衣間的O2O實(shí)踐新聞，從這些報道可以看出優(yōu)衣庫通過AR技術(shù)進(jìn)行O2O在購物體驗(yàn)環(huán)節(jié)的結(jié)合已經(jīng)在9個月前（2014年10月15日）在美國圣地亞哥開張的新店上線，它由多塊顯示器組成，可直接在鏡子中看到同款衣服的不同顏色上身效果；此款虛擬試衣系統(tǒng)包含一塊60英寸的大顯示器，平板終端以及攝像機(jī)三樣構(gòu)成。當(dāng)時的新聞表明優(yōu)衣庫虛擬試衣系統(tǒng)還處于測試階段，尚未有引入國內(nèi)的打算。

根據(jù)百聯(lián)咨詢在O2O實(shí)戰(zhàn)咨詢規(guī)劃梳理的方法論里，服務(wù)多家企業(yè)之后對于O2O模式在運(yùn)營、營銷、盈利體系和對于組織架構(gòu)、流程等方面理解越來越深刻，所以幫助越來越多的企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型或創(chuàng)新上少走或者不走彎路，而且享受到O2O帶來的更高效率的提升和不斷極致化的用戶體驗(yàn)，在優(yōu)衣庫這次試衣間事件來看，在美國實(shí)踐的O2O試衣間應(yīng)該已經(jīng)取得預(yù)期成效，準(zhǔn)備引入中國的節(jié)奏了！

很多人只說O2O是線上線下結(jié)合，至于為什么結(jié)合怎么結(jié)合可能細(xì)想得不多，根據(jù)我們實(shí)踐的感受來看實(shí)際上就是不斷發(fā)揮線上和線下優(yōu)勢，并且用各自的優(yōu)勢彌補(bǔ)對方的劣勢。通過AR技術(shù)重新構(gòu)建的新的線上和線下試衣間，網(wǎng)絡(luò)貨架無限、數(shù)據(jù)存儲和即時分享的優(yōu)勢得到發(fā)揮，同時彌補(bǔ)線下的這些缺陷。線下試衣的四大優(yōu)勢也得到發(fā)揮，彌補(bǔ)線上的缺陷。同時讓用戶試衣不用耗費(fèi)太多體力并可以試更多衣服，優(yōu)衣庫通過這種技術(shù)再加“色情”這個中國政府最敏感的話題，很快優(yōu)衣庫可以借助這些開始減少所有實(shí)體店的試衣間數(shù)量，是的，你沒看錯，減少實(shí)體店試衣間數(shù)量，增加具有AR（虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）鏡子就可以了……

看到這里可能很多人要反駁，這里說一個商業(yè)里最核心最根本的邏輯吧，那就是——降低成本！試衣間對于很多服裝店來說，成本占比還是非常高的，而且用戶體驗(yàn)還不好，生意好設(shè)的試衣間太多成本太高，設(shè)的少排隊(duì)老長老長的……基于AR技術(shù)的試衣間其實(shí)就是面改造過的鏡子，成本核算多半比付租金的試衣間便宜而且占地很少，一面墻可以按上好多面呢。再說了，傳統(tǒng)試衣間除了成本和體力以及排隊(duì)，還有不可控的偷盜、色情且還無法獲取用戶試衣數(shù)據(jù)。AR試衣間雖然也要排隊(duì)，但數(shù)量多了，最重要的是有更多的衣服和試衣數(shù)據(jù)用于提升轉(zhuǎn)化率和指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)。

結(jié)論就是基于AR技術(shù)的試衣間將顛覆傳統(tǒng)服裝業(yè)在試衣環(huán)節(jié)的桎梏，無論在經(jīng)營成本還是大數(shù)據(jù)獲取，以及用戶體驗(yàn)和更加基于用戶的研發(fā)提升將全面O2O化，成為服裝業(yè)O2O的重要場景！



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